2021年淘宝新灯塔服务指标升级，咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。2020年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线，在客户之声-“服务指标”模块向商家展示，初期仅展示暂不考核。

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

从客服收到、并确认信息后开始计算的。那么计算逻辑可以从以下这些内容去分析：1、阿里旺旺人工应答时间根据指标所在的主营类别中的综合排名计算单项得分，与阿里旺旺旺的回答率构成综合体验星评价咨询维度得分。

<strong>一、淘宝全站推广计划概述</strong>

在电子商务领域，淘宝作为国内最大的C2C平台，其流量和用户基数都十分庞大。如何在庞大的用户群体中找到精准的目标客户，成为了商家们关注的焦点。今天，我们就来聊聊淘宝人群推广，特别是如何设置人群溢价，实现精准营销。

随着互联网的飞速发展，电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。在众多电商平台中，淘宝凭借其庞大的用户群体和丰富的商品资源，成为了商家们争相入驻的宝地。而在淘宝平台上，人群推广作为一种高效的营销手段，越来越受到商家的青睐。如何设置人群溢价，让推广效果最大化呢？下面，就让我们一起探讨一下这个问题。

越来越多的商家开始利用淘宝直通车这一高效推广工具，以扩大品牌知名度，提升产品销量。面对复杂的推广费用计算方式，许多商家感到困惑。本文将深入解析淘宝直通车推广费用计算公式，帮助商家实现精准投资，高效获客。

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3分钟人工响应率则是考核近30天内，9:00-23:00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。

旺旺响应率并不能控制，只能尽量提高，行家也是如此。淘宝旺旺回复率的高低受很大因素影响，比如客服的能力、情绪，当时咨询的消费者人数等，所以，行家是不能绝对控制旺旺回复率的。

我们先进入到卖家中心，再将鼠标放到导航栏的店铺这里，点击体验报告，接着，我们往下拉，可以看到咨询体验这一栏里面，有旺旺响应率的数据。

从客服收到、并确认信息后开始计算的，买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的，最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。

首先，客服的打字速度要提高，这是最基本的，其次，最好是设置自动回复，有的问题可能会被经常问道，提前设置好回复语，此外，还要对产品有一个全面的了解。

无论是大店还是小店，找刷单平台还是委托刷手进行刷单，一定要利用生意参谋检测店铺的流量来源，因为通过返利网与淘宝客成功下单，肯定会显示。