服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一，包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。

​为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商对坏了包退服务中品退率免考核标准进行了修订，详见：《坏了包退服务说明》修订公告。

​为更好的帮助京东商家运营商品评价指标，店铺星级【商品评价满意度】指标迭代计算逻辑，计入默认评价数量,鼓励主动评价。本次迭代更新将于9月底左右正式生效。

新口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。

快手推广​商品的品质指标异常通常指达人推广的商品短期内品质指标异常，例如：退款率/投诉率/纠纷率/差评率/质量差评率/用户负反馈(CCR)出现异常，商品质量出现大量导致用户权益受损的情况，或有导致用户权益受损的趋势。

质量差评率(也称商品绝对质量差评率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商户/带货达人商品质量最重要的指标之一。

评价口径调整：主要以【描述相符】作为区分好评、中评、差评的判定标准，客观真实反映商品质量。

在当今这个信息化、数字化时代，电商平台已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而京东作为国内领先的电商平台，其居家客服工作形式更是多种多样，旨在为消费者提供更加便捷、高效的服务。下面，就让我们一起来看看京东居家客服工作形式有哪些吧！

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在如今这个电商时代，消费者在选择商品时，店铺评分无疑是一个重要的参考指标。而在快手平台上，店铺评分更是备受关注。快手店铺评分怎么看？又有哪些因素影响着店铺评分呢？本文将为你一一揭晓。