淘宝店铺在开店的时候，经常会发生和顾客的纠纷，一般的顾客都会选择解释和赔偿，但是一个店铺的纠纷率很高的话是对店铺有危害和影响的，具体的危害和影响估计很多人都不知道，下面请看详细介绍!

争论的原因是什么?

1.客户服务问题

(1)客服对商品描述不全面、不客观，造成客户误解。

例如，对商品的颜色、尺寸和型号的模糊描述，或者对商品的非专业描述，都可能引起顾客的误解。这场争论的主要原因是客服没有完全理解商品的属性。有些客户是专家，可以用专业术语来描述。对专业词汇知之甚少的非专业客户会根据自己的理解来感知该产品，这很容易引发争议。

(2)客服没有考虑商品以外的一些问题。

例如，由货物的保质期、货物的物流成本、交货时间、货物运输过程中的问题等引起的贸易纠纷。

(3)错误交货和少交货，特别是在客户签收货物后，说“你少交货”。

客户要求退款，理由是他们没有收到货物，客户服务拒绝支付赔偿，理由是他们在签收货物时没有拒绝收到货物。此类争议往往难以区分。

(4)客户服务态度差，采取回避的态度，不积极处理问题。

客服没有采用送货方式来防止货物丢失。货物到达客户手中并被损坏，但客户在签收货物时没有向承运人索赔。

2.客户问题

(1)顾客在购买前没有仔细阅读产品说明，没有咨询客服。这是最有可能引起争议的情况。一些顾客匆匆忙忙地买了几款化妆品，但买了之后发现没有内包装。仔细看产品说明，写清楚：——“无内包装”。

(2)顾客对商品缺乏了解，根据自己的标准理解和判断商品的描述和实物。

(3)顾客对商品期望过高，导致收货时不满意。顾客对商品的期望太高，但是当他们得到商品的时候就失去了，所以他们决定给卖家一个中等的评价或者一个不好的评价。俗话说，“一分钱一分货”，有些商品，尤其是那些被著名外贸品牌卖回来的，或多或少会有质量问题。

(4)由于客户管理不善，货物受损。是否可以说顾客服务的责任是顾客购买易碎品并在购买后重新播放?

纠纷可能由买方或卖方引起。但是，如果是卖家自己的原因，尽量不要让客户申请淘宝客服干预。如果私有成本相对较低，则首选私有解决方案。

原来纠纷率很高的话会影响到店铺的运营，这些会影响到店铺的数据，有的还会影响到成交量的，建议各位朋友一定要及时去处理投诉和纠纷，否则的话就很难把自己店铺做起来的!

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