为提升大家电商品的消费者退换体验，天猫平台拟新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》，规则正文如下：

一、商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的，应退还已收取的费用且以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者进行赔付，已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准。

二、商家完成赔付后，该未履行行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

第三条、消费者须知

一、该服务仅免除退换时产生的运费，不包含包装费用、货损费用等其他费用。

二、如出现以下情形，消费者将无法享受“退货免运费“服务：

(一)消费者退换时自行寄回货物;

(二)滥用“退货免运费”服务发起退货申请的(包括但不限于非基于实际消费需求而发生的交易等情形)

第四条、消费者投诉

一、投诉路径：

(一)手机淘宝：我的淘宝→专属客服/官方客服→在线客服→输入“大家电退货免运费”;

(二)电脑端：我的淘宝→联系客服→消费者客服→输入“大家电退货免运费”;

二、凭证要求：

(一)运费支付金额凭证(收据或发票)

(二)商家要求额外支付运费的阿里旺旺聊天记录截图

第五条、附则

本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

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