当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

买家要在账号后台发起退款申请，选择“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”，在退货的页面输入退货物流的单号，将购买的商品通过快递退还给卖家。

买家在服务有效期内以“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”的原因发起服务申请，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

当您收到农村淘宝快递时发现包裹破损时，首先要做的是妥善保留相关证据。可以拍摄破损包裹的照片或视频，以便后续维权和索赔。同时，也需要记录下相关的订单号、物流单号等信息，以便与商家或快递公司联系。

​淘宝日前相继发布关于新增《淘宝网"三年质保“服务规范》、《淘宝网“破损包赔”服务规范》的公示通知。新增规则于2023年10月25日进行公示通知，将于2023年11月2日生效。

《淘宝网“破损包赔”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

另外买家在购买支持破损补寄服务的商品时，就可享受卖家提供的破损补寄服务。在买家签收商品后发现破损，可在约定时间内给卖家提出补寄申请，并且提供三张不同角度可证明商品破损图片，卖家应无条件同意补寄1次。

卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。

破损包退”效劳是指当消费者在淘宝网平台上购置带有“破损包退”标识的商品后,如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形,且在签收后24小时内因而发起维权申请的。

首先要提示大家的是，在天猫中不是每一个商品都享有这个福利的，必需是带有破损包退的标识的商品才干够享有在您收到商品以后发现您的包裹是破损的话，可以申请退款的福利哦。

买家收到货后发现有质量问题应立即拍照保留证据申请退款。

进入淘宝商家后台也就是卖家中心，在左侧的菜单栏中可以看到店铺管理工具清单。可以将页面下滑至中心的部分，找到淘宝服务的选项，选择淘宝服务下面的加入服务。

通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】的管理模块来进行设置，也可复制网址打开开通。

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

1、生鲜类目商家发布商品时选择“坏单包退”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“坏单包退”服务标识的，即承诺就带有“坏单包退”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。