京东平台为了为提升商家的服务质量，给消费者提供真正免费、方便快速的售后服务，推出了“免费上门取退”极致的售后体验服务产品。

京东免费上门退换货服务，是指消费者在京东购买的商品，在满足退换货条件的情况下，可以申请京东安排快递员上门取件，无需支付额外的运费。

京东新增免费上门取退服务规则，本次京东规则于2023年12月18日生效。

为提升开放平台商家的服务质量，给消费者提供真正免费、方便快速的售后服务，放心购将推出“免费上门取退”极致的售后体验服务产品。同时开通闪电退款、运费险且满足上门取件要求，并满足类目规则即可打标“免费上门取退”。

自提时间：周一至周日，09:00 - 19:00(如遇国家法定节假日，则以京东商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注)。

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京东上门换新服务确实会直接给消费者全新的商品。根据京东的官方政策，当消费者购买带有“上门换新”标识的商品，并在规定时间内因商品质量问题申请换货时，京东会安排物流人员携带全新的商品上门进行更换。

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