一般而言，天猫对客户的评价，主要包括以下六个指标：营业额、询价转化率、客单价、旺旺回复率、回复时间、协助跟进人数。

在服务理念和价值观上,企业必须建立统一的标准,将客服人员纳入标准化的服务体系,并且最终落实为下意识的行为。只有拥有统一的服务价值体系,方能建立起相对应的奖惩考核体系,使得客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺,使得全体员工的服务行为得到高度的统一和规范。

服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一，包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。

1、营业额;2、询单到最终付款成功率;3、客单价;4、协助跟进人数;5、旺旺回复率;6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。

我觉得合理的奖惩机制可以推动企业发展，所以京东这么大一个企业考核的标准肯定是一整套完善的机制。就好比当时华为请了华夏基石一样道理，平台整体的财报发展也印证了，该公司的奖励机制是很完善

随着电子商务的蓬勃发展，物流已经成为影响消费者购物体验的重要因素。而淘宝作为中国最大的电商平台，其物流评分考核体系更是备受关注。淘宝物流评分考核究竟在考什么内容呢？本文将为您揭晓。

在互联网电商时代，客服外包已成为许多企业提高服务质量、降低运营成本的有效途径。拼多多作为中国知名的电商平台，其客服外包收费标准更是备受关注。本文将为您揭秘拼多多客服外包收费标准，探讨如何实现品质服务与成本控制的完美平衡。

店铺客服在销售过程中的作用日益凸显。客服作为店铺与消费者之间的桥梁，其服务质量直接影响到消费者的购物体验和店铺的口碑。本文将针对抖音店铺客服考核时段进行深入剖析，以期帮助商家优化客服服务质量，提升用户体验。

春节期间，拼多多客服人员需要对平台的基本运营模式、产品特点以及购物流程等方面的知识有较为深入的了解。

根据平台规定，创作者需要在三分钟内回复至少80%的用户留言才能被认为是达到合格水平。

考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。

工单分为“消费者任务单”(即消费者直接向商家发起的服务请求)和“平台协同任务单”(即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求)。

京东快递官方网站：您可以登录京东官方网站（www.jd.com），在首页的底部找到"客户服务"链接，点击后会跳转到客服页面，您可以选择在线客服咨询或者拨打客服电话进行联系。

天猫作为一个重视用户体验的电商平台，对客服回复率进行了明确的考核和管理。

2.打开蚂蚁绩效之后，点击排班管理下的“排班”会出现店铺内的所有客服ID(注意：给客服排班之前，需先将客服添加到蚂蚁绩效系统内)