工单分为“消费者任务单”(即消费者直接向商家发起的服务请求)和“平台协同任务单”(即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求)。

京东快递官方网站：您可以登录京东官方网站（www.jd.com），在首页的底部找到"客户服务"链接，点击后会跳转到客服页面，您可以选择在线客服咨询或者拨打客服电话进行联系。

​京东平台新发布《京东自有品牌惠寻商家周期性考核标准》，于2023年12月1日正式生效。

随着电子商务的蓬勃发展，物流已经成为影响消费者购物体验的重要因素。而淘宝作为中国最大的电商平台，其物流评分考核体系更是备受关注。淘宝物流评分考核究竟在考什么内容呢？本文将为您揭晓。

越来越多的消费者选择在京东购物。在享受便捷购物体验的消费者也面临着缺货发货的问题。为了维护消费者的合法权益，京东制定了缺货发货赔偿标准。本文将从以下几个方面对京东缺货发货赔偿标准进行详细解析，以帮助消费者更好地了解和维权。

京东次日达是京东物流推出的一项高效配送服务，承诺在指定时间范围内将商品送达消费者手中。

消费者在网购过程中对物流和售后服务的要求越来越高。京东作为国内领先的电商平台，其运费险服务为消费者提供了购物保障。本文将详细介绍京东运费险的赔付流程，帮助消费者轻松应对购物无忧。

服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一，包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。

根据平台规定，创作者需要在三分钟内回复至少80%的用户留言才能被认为是达到合格水平。

考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。

考核范围:自有工业品有采销权的商品+工业KA客户购买的其他事业群的大工业品品类

为了让商家投入更多精力挽留生意机会，京东在此期间，主动对受影响地区和类目的商家和订单进行考核、晚发赔豁免。

提高质检会话量、提升质检人员工作效率;

为保障京东消费者对商品/服务的品质、健康、安全等需求，降低买卖双方因商业空间合同、售后、质量等问题产生的纠纷

平台售后任务处理总时长：是指每个任务从任务创建到商家回复或完结的时长总和(若先回复再完结，取回复时长);若未在时效内回复，也未在时效内完结，则按最长时效要求计入。举个例子，如催发货任务要求您在24小时内处理，如果您在24小时内未回复且未完结，则平台会按照24小时计入考核。