工单分为“消费者任务单”(即消费者直接向商家发起的服务请求)和“平台协同任务单”(即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求)。

京东快递官方网站：您可以登录京东官方网站（www.jd.com），在首页的底部找到"客户服务"链接，点击后会跳转到客服页面，您可以选择在线客服咨询或者拨打客服电话进行联系。

​京东平台新发布《京东自有品牌惠寻商家周期性考核标准》，于2023年12月1日正式生效。

消费者在网购过程中对物流和售后服务的要求越来越高。京东作为国内领先的电商平台，其运费险服务为消费者提供了购物保障。本文将详细介绍京东运费险的赔付流程，帮助消费者轻松应对购物无忧。

入驻条件：企业资质：公司注册时间需满2年，注册资本不低于100万元人民币，且需具备一般纳税人资格。

京东针对缺货或无货情况制定了一套明确的赔付标准，旨在保护消费者的利益，提升用户的购物体验。当用户下单后发现所购买的商品缺货或者无货时，根据《京东开放平台商家售后服务管理规则》，京东将对受影响的用户提供一定的补偿措施。

京东的免运费政策因会员等级、商品类型、促销活动等因素而有所不同。

京东标准快递的收费标准主要依据包裹的重量、体积、配送距离以及服务类型等多个因素综合确定。对于常规包裹，京东快递通常设定首重1公斤的费用在6.5元至16元不等，续重费用则多为每公斤2元起，具体数额还需根据目的地和重量进一步细分。

服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一，包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。

根据平台规定，创作者需要在三分钟内回复至少80%的用户留言才能被认为是达到合格水平。

考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。

考核范围:自有工业品有采销权的商品+工业KA客户购买的其他事业群的大工业品品类

为了让商家投入更多精力挽留生意机会，京东在此期间，主动对受影响地区和类目的商家和订单进行考核、晚发赔豁免。

提高质检会话量、提升质检人员工作效率;

为保障京东消费者对商品/服务的品质、健康、安全等需求，降低买卖双方因商业空间合同、售后、质量等问题产生的纠纷