3分钟内，回复率不能低于70%，否则会影响店内的评分。

2021年淘宝新灯塔服务指标升级，咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。

拼多多的客服需要做到的是全天候响应用户的需求，不论是白天还是夜晚，用户的咨询都需要得到迅速且专业的解答。

优化客服团队：商家应建立健全的客服团队，确保消费者在咨询问题时能够得到及时、专业的回复。

拼多多店铺回复率是指卖家对用户留言和咨询的回复速度和效率。它可以反映出卖家在服务质量和用户满意度方面的表现。

拼多多作为一家知名电商平台，注重用户体验和服务质量，为了提供快速、高效的客户服务，拼多多设定了3分钟回复率的要求。

根据平台规定，创作者需要在三分钟内回复至少80%的用户留言才能被认为是达到合格水平。

是的。3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

3分钟回复率等于3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;

先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

3分钟内被回复的买家咨询消息数量 / 买家咨询消息数总量，且仅计算8:00-24:00时间段的数据。*特别提示：店铺3分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时;

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