如果商家遭遇买家恶意发起发空包的退款申请，应及时与买家进行沟通，了解问题所在。通过友好协商的方式解决纠纷，尽量避免引起消费者的不满和投诉。商家可以提供相关证据，如订单截图、商品实拍照片等，向淘宝平台提交退款申诉，寻求平台的帮助和支持。

保留证据：如果消费者收到的包裹是空包，首先要保留相关证据，如快递单、拆包视频、聊天记录等，以便在维权过程中能够提供有效的证据。

在个人中心找到“投诉与建议”选项，点击后会跳转到投诉页面。在该页面上，填写详细的投诉内容，包括订单编号、问题描述、联系方式等信息。

如果卖家的行为涉嫌违法或严重损害了你的权益，你可以向淘宝平台进行投诉举报。

提高包裹安全性：商家应该加强对于包裹的安全措施，避免包裹被恶意篡改或替换。可以采取一些防范措施，如选择可靠的物流渠道、使用密封胶带进行封箱等，以确保商品能够安全送达给买家。

另外，如果投诉未能得到及时解决，可以联系淘宝客服或在线客服寻求帮助。淘宝客服团队会根据你的问题进行调查和处理，并给予适当的指导和建议。通过与淘宝客服及时沟通，可以提高投诉的效果和解决问题的速度。

处理投诉：买家可以通过淘宝平台提交投诉，说明实际收到的包裹是空的或者包裹中的物品与订单不符。淘宝平台会对投诉进行调查，并与卖家协商解决方案。

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