确保至少有一个客服在线：根据客户的咨询量，保证客服在线的情况。尽量设置最少2个客服可以轮流在线上，吃饭上厕所等情况可以调配接待。如果其中一个客服的接待量过大，调整好流量的分配。

淘宝的权重是根据店铺的综合表现和业务成果计算的，包括店铺的销售额、好评率、售后服务质量等多个方面。

2021年淘宝新灯塔服务指标升级，咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。

拼多多店铺回复率是指卖家对用户留言和咨询的回复速度和效率。它可以反映出卖家在服务质量和用户满意度方面的表现。

拼多多作为一家知名电商平台，注重用户体验和服务质量，为了提供快速、高效的客户服务，拼多多设定了3分钟回复率的要求。

根据淘宝的规定，回复率统计时间段为每天的9:00至次日的8:59。换句话说，淘宝回复率统计了卖家在这个时间段内对用户的咨询和投诉进行回复的情况。

​近期，《京东开放平台消极服务管理规则》修订版已在规则中心公示，本次规则修订主要是针对“3分钟人工回复率”指标相关要求的调整，为方便各位及时了解规则调整后的相关影响，现对本次规则修订做如下说明。

3分钟内，回复率不能低于70%，否则会影响店内的评分。

查看数据看板，针对响应率低的客服进行培训或调整。

是的。3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

3分钟回复率等于3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;

3分钟内被回复的买家咨询消息数量 / 买家咨询消息数总量，且仅计算8:00-24:00时间段的数据。*特别提示：店铺3分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时;

商家客服应及时响应消费者的咨询，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准;平台有权通过店铺在一定时间段内的客服响应率考核店铺的客户服务质量，并对考核不达标的店铺做出相应的处理;

大家好，我是翰林，很高兴入驻卖家网，今天是我入驻后发的第一篇文章，希望能对大家有帮助！第一篇给大家讲讲作为我们卖家，该如何利用淘宝客来冲销量。