破损包赔服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“破损包赔”服务标志的商品后，若收到的商品发生破损问题;

坏果包赔服务指商家承诺，消费者在淘宝特价版购买带有“坏果包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用情形;

卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。

买家要在账号后台发起退款申请，选择“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”，在退货的页面输入退货物流的单号，将购买的商品通过快递退还给卖家。

卖家根据实际破损情况进行协商后，在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程)，如协商的结果为部分退款的，则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的，则卖家需要在7天内完成维修。

当买家收到货物后并发现破损后，在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

卖家根据实际破损情况进行协商后，在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程)，如协商的结果为部分退款的，则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的，则卖家需要在7天内完成维修。

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