你可选择是否回复，若回复则与对方开启单次临时会话，仅限文字交流，有效期为24小时。”对于单向关注达人以及没有关注达人的用户，达人了解相关诉求的能力受到限制。

抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在【任务中心】，方便客服查看，让导出操作更流畅~

抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更合理!

抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景，供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。

在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。

在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点，包括节假日)，系统会统计人工不服务率指标，出现以下两类情况，视为商家不服务：

如何进入「咨询意图」？抖音商家后台进入路径：抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图。

抖音买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单中打上蓝色标记，主要来源如下：

预置大促高频咨询场景的答案，带有【大促时效】，【618大促包】中的答案，带有时效条件【6月1日 00:00:00——6月22日 23:59:59】，在此期间话术会自动生效，超过时效，话术会自动失效。

近年来，随着抖音等短视频平台的兴起，直播带货成为了电商行业的新宠。其中，抖音直播福袋送东西的活动吸引了大量用户的关注。抖音直播福袋送东西靠谱吗？本文将为你揭秘直播福袋背后的真相。

随着抖音电商的兴起，越来越多的人选择在抖音上购物。购物过程中难免会遇到一些问题，比如商品质量问题、尺寸不合身等，这时候就需要进行退货退款。抖音提供了上门取件服务，方便用户处理退货退款事宜。下面，我就来为大家详细介绍一下抖音退货退款上门取件的步骤。

随着抖音平台的不断发展，越来越多的创作者和内容生产者加入了这个大家庭。抖音站外播放激励政策作为抖音平台的一项重要福利，旨在鼓励创作者将优质内容分享到站外平台，扩大内容影响力。抖音站外播放激励要不要开通呢？本文将从多个角度为大家全面解析，并提供实操建议。