功能路径飞鸽工作台右侧，用户信息下方增加了用户描述模块，点击下图所示红色区域，即可完成对消费者的备注或者文字描述。

在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。

在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺第一名。

在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗，客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨询并发现达人带货问题。

自播商家：用户点击客服直接跳转店铺客服；达人混播：用户选择具体商品和订单后，系统可跳转至该商品所属的店铺客服。

商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」。

飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击后，即进入接收平台客服的消息入口。

在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在会话列表选择想要设置为星标的买家消息“左滑”，出现【设置星标】，点击后可以按需选择星标颜色。设置星标可以按店铺接待习惯给买家分组标记，帮助客服进行接待工作。

抖音小店如雨后春笋般涌现。作为商家，如何提升用户体验，提高店铺转化率，成为关键。本文将从抖音小店客服的角度出发，探讨如何解决客服难题，助力商家腾飞。

抖音已经成为广大用户生活中不可或缺的一部分。在享受抖音带来的娱乐、信息、购物等多重价值的用户在购物过程中难免会遇到各种问题。如何快速联系抖音客服，解决购物烦恼，成为用户关注的焦点。本文将为您揭秘抖音客服联系方式，助您轻松享受无忧购物体验。

抖音店铺成为了许多商家拓展业务的平台。在享受便捷购物的我们也会遇到一些令人头疼的问题，比如客服态度恶劣、回答问题含糊其辞等。本文将为您详细讲解如何拉黑抖音店铺客服，让您轻松维护购物体验。

抖音平台逐渐成为商家与消费者沟通的重要渠道。在抖音店铺中，客服与顾客的聊天记录是双方交流的重要凭证。在特定情况下，我们可能需要删除这些聊天记录，以保证个人隐私或避免不必要的纠纷。本文将为您详细解析如何在抖音店铺中安全、高效、合规地删除客服聊天记录。

抖音平台已经成为众多商家展示商品、拓展市场的重要渠道。而抖音店铺客服作为与消费者直接沟通的桥梁，其服务质量直接影响到店铺的口碑和销量。如何找到合适的抖音店铺客服呢？本文将从以下几个方面为您解答。

越来越多的消费者选择在抖音平台上购物。在购物过程中，客服不回复的问题时常困扰着消费者。本文将针对抖音店铺客服不回复的情况，为大家提供一些建议和解决方案。

抖音已成为众多消费者购物的首选之地。在享受便捷购物体验的消费者在抖音店铺购物过程中也时常会遇到一些问题，如商家发货慢、商品质量差、客服态度恶劣等。在这种情况下，如何有效举报商家和客服，维护自身权益成为了消费者关注的焦点。本文将为您详细解析抖音店铺举报流程，助您轻松维权。