在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺第一名。

在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗，客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨询并发现达人带货问题。

抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」。

在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。

飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击后，即进入接收平台客服的消息入口。

抖音作为一款短视频社交平台，拥有庞大的用户群体。在享受平台带来的便捷的我们也要学会维护自己的权益。本文将详细介绍如何在抖音飞鸽客服中拉入黑名单，并提醒大家在操作过程中需要注意的事项。

社交平台日益增多，用户对于沟通的需求也越来越高。抖音作为一款备受欢迎的短视频平台，其客服工作台在保障用户体验方面发挥着至关重要的作用。本文将带您深入了解抖音飞鸽客服工作台的位置及功能，助您轻松应对各类问题。

越来越多的商家选择入驻抖音平台，借助飞鸽客服系统提升服务质量，增强客户粘性。本文将为您详细介绍抖音商家如何轻松登陆飞鸽客服，助力店铺高效运营。

抖音橱窗功能的入口位置因用户是否开通该功能而有所不同：

抖音热门排名的规则主要是基于用户的互动行为来确定的，这包括视频的点赞数、评论数、分享数、观看时长等指标。

飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】，商家开启后，买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话)，系统会获取该商品卡的卖点并回复用户。

抖音七夕大促要来了，怎么快速召回我们店铺的意向用户?店铺要周年庆了，要怎么告诉咨询加购却一直没下单的消费者呢?如何将优惠券快速触达给意向用户，促成他们下单?

自播商家：用户点击客服直接跳转店铺客服；达人混播：用户选择具体商品和订单后，系统可跳转至该商品所属的店铺客服。

飞鸽系统是抖店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题，同时为商家提供了很多便捷实用的功能;